GenAIが切り拓く新時代：通信業界の課題解決を加速し
、業務効率と収益性を劇的に向上

問題概要

通信業界は過去数十年にわたり大きな変革を遂げてきました。**2Gの時代から現在の5Gへと進化する中で、通信サービスの提供方法は一新され、人々のコミュニケーションやエンターテインメントの在り方も大きく変わりました。高度なスペクトラム技術やスマートフォンの登場により、OTTプラットフォームやソーシャルメディア、さまざまなアプリケーションといった関連サービスが急速に拡大。通信業界は、こうした継続的な技術革新と他サービスとの相互依存によって、ハードウェア関連の多様な技術的課題にも直面するようになっています

こうした課題は、通信事業者の間では「アラーム」または「異常値（アノマリー）」と呼ばれています。**このような環境下で通信会社が抱える最大の課題の一つが、アラームによって日々膨大に発生するデータの管理です。こうしたインシデントは、日によっては数百万件にも達することがあります。

アラームが発生すると、NOC（ネットワークオペレーションセンター）の担当者が原因を調査し、詳細なチケットを作成、ベンダーに割り当てます。**その際、ベンダーはKMS（ナレッジマネジメントシステム）内のSOP（標準作業手順書）を参照しながら問題解決を進めますが、この一連の対応には1時間から最大24時間を要することもあります。一方で、通信業界における厳格なSLA（サービスレベル合意）は、迅速な対応と解決を求めており、業務効率と顧客満足度の維持のために大きな課題となっています。

採用ソリューション

通信業界の課題に応えるGenAIソリューション「ChatOps」：通信業界では、データの機密性が極めて高く、多くがオンプレミスのクラスターに格納されていることから、**ChatOpsはプライベートな大規模言語モデル（LLM）**として構築されています。 ChatOpsは、GenAIのプロンプトとして機能し、トラブルシューティング支援を提供することで、チケット化された課題の解決を迅速かつ効率的に実現します。

機能の具体例

ビジネスインパクト

MTTRの大幅な削減

ChatOpsの導入により、平均修復時間（MTTR）が大幅に短縮され、迅速な問題解決によって顧客体験が向上します

手動対応の最小化

本ソリューションは、プロセスの自動化を通じて手動対応の必要性を最小限に抑え、運用効率を高めます

業務効率およびコスト効率の向上

迅速なソリューション提供により、運用コスト、人件費、リソースの投入が大幅に削減され、業務の効率化と利益率の改善に貢献します。

ChatOpsの導入により、iauroは通信ネットワークにおけるアラーム対応の課題を解決しただけでなく、業界全体をさらなる効率化と顧客満足の向上へと導く革新的なソリューションを実現しました。