大手保険会社におけるアプリ導入促進 ：iauroによる包括的なUX/UI刷新
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- 領域の
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- Tools
- プラットフォーム
問題 概要
想像してみてください。あなたは現場のチームメンバーによる顧客獲得およびオンボーディング業務の効率化と生産性向上を目的として、従業員向けのアプリケーションを開発しました。そのために多大な時間、労力、資金を投入しました。しかし、重大な問題が発生しています——実際には、どのチームもそのアプリケーションを使用していないのです。 代わりに、顧客獲得、オンボーディング、ローン案件の作成など、すべての業務を手作業で行っており、それによって非効率が生まれ、顧客オンボーディングにかかる時間も延びてしまっています。結果として、アプリケーションへの投資が無駄になっているのです。
調査の結果、アプリケーションのUI/UXが非常に使いにくく、現場チームにとって操作が難しいことが判明しました。さらに、習得に時間がかかることが導入の妨げとなっていました。 この課題に直面した、ポートフォリオ規模が20億〜30億米ドルに上る著名なインドのノンバンク金融会社（NBFC）は、解決策を求めてiauroに支援を求めました。彼らの要望は、既存のアプリケーションのUI/UXを改善し、現場チームのニーズに合った、誰でも使いやすいアプリケーションへと進化させることでした。
採用
私たちiauroのチームは、既存のアプリケーションを徹底的に分析し、ユーザーのペインポイントを特定しました。そして、80/20分析を用いて最も使用頻度の高い機能を優先順位付けしました。 その結果、より大きく高解像度のインターフェースを提供するために、アプリのフォーマットをモバイルからタブレットへ移行することを提案しました。 また、ステークホルダーへのインタビューを通して新たなUX戦略を立案し、UIを直感的で使いやすいものに再設計。 ユーザーが日々の業務、未処理タスク、優先タスク、目標などに簡単にアクセスできるよう配慮した構造を取り入れました。 さらに、完全なUI/UXプロトタイプを作成し、A/Bテストを実施。一連のプロセスはすべて、デザイン思考の手法に基づいて進められました。
インパクト
Enhancing app adoption for a leading insurance company:
：iauroによる包括的なUX/UI刷新
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問題 概要
調査の結果、アプリケーションのUI/UXが非常に使いにくく、現場チームにとって操作が難しいことが判明しました。さらに、習得に時間がかかることが導入の妨げとなっていました。 この課題に直面した、ポートフォリオ規模が20億〜30億米ドルに上る著名なインドのノンバンク金融会社（NBFC）は、解決策を求めてiauroに支援を求めました。彼らの要望は、既存のアプリケーションのUI/UXを改善し、現場チームのニーズに合った、誰でも使いやすいアプリケーションへと進化させることでした。
採用
私たちiauroのチームは、既存のアプリケーションを徹底的に分析し、ユーザーのペインポイントを特定しました。そして、80/20分析を用いて最も使用頻度の高い機能を優先順位付けしました。 その結果、より大きく高解像度のインターフェースを提供するために、アプリのフォーマットをモバイルからタブレットへ移行することを提案しました。 また、ステークホルダーへのインタビューを通して新たなUX戦略を立案し、UIを直感的で使いやすいものに再設計。 ユーザーが日々の業務、未処理タスク、優先タスク、目標などに簡単にアクセスできるよう配慮した構造を取り入れました。 さらに、完全なUI/UXプロトタイプを作成し、A/Bテストを実施。一連のプロセスはすべて、デザイン思考の手法に基づいて進められました。
